Книга 1. Оцінка ступеня задоволеності споживача. Як дізнатися, що насправді думають люди

За останні 20 років задоволеність та сталість споживачів стали однією з областей дослідження ринку, що найшвидше розвивається, та інтерес до неї продовжує зростати. Сьогодні організації вкладають великі кошти у програми, мета яких – утримання споживачів, оскільки від цього залежить збереження та збільшення прибутку компанії. Книга «Оцінка ступеня задоволеності споживача» є путівником цієї великої області. У ній розглядаються методи вивчення рівня задоволеності споживачів як із погляду клієнта, так і з позиції постачальника дослідницьких послуг. Серед безлічі тем та питань, досліджуваних автором, можна виділити такі: сучасні теорії, що лежать в основі дослідження ступеня задоволеності та сталості споживачів; як сформулювати вимоги до дослідження; які питання необхідно вирішити агенції, перш ніж запропонувати свої послуги у проведенні дослідження; відбір респондентів, розробка питань, структура анкети; особистий контакт із споживачем; деякі методи аналізу даних про рівень задоволеності споживачів; проведення аналізу та підготовка звіту з максимальним прибутком для бізнесу; що очікує у майбутньому дослідження ступеня задоволеності та сталості споживачів.

Книга входить до серії «Маркетингові дослідження на практиці». Написана зрозумілою та доступною мовою, вона є посібником з усіх практичних завдань, пов'язаних з розробкою та здійсненням дослідницького проєкту. Вона надасть неоціненну допомогу студентам, які вивчають маркетинг або інші суміжні дисципліни, представникам менеджменту, які займаються дослідженням ринку або покладаються на нього за необхідності приймати важливі для компанії рішення. Всі, хто прагне дізнатися більше про процеси та проблеми, пов'язані з дослідженням задоволеності та сталості споживачів, знайдуть для себе в цьому посібнику щось цікаве.

Книга 2. Маркетингові дослідження у сфері В2В

Написана на основі практичного досвіду та достовірних фактів, книга є найбільш повним і точним посібником з проведення маркетингових досліджень у сфері В2В. Використовуючи простий і зрозумілий підхід, автор описує та пояснює різні засоби, методики та практики досліджень, що проводяться повсюдно у світі бізнесу. Будучи актуальною та відповідною сучасним вимогам, книга «Маркетингові дослідження у сфері В2В» містить найактуальніші ідеї щодо методик проведення досліджень та застосування даних, отриманих в результаті маркетингових досліджень, а також розповідає про те, що відбувається у світі в цій сфері. Ця книга є неоціненним помічником для студентів, дослідників ринку та всіх тих, хто користується результатами досліджень. У ній міститься безліч конкретних прикладів досліджень, що демонструють практику проведення досліджень у сфері В2В, галузі їх застосування та використання.

Книга 3. Анкетування. Розробка опитувальних листів, їх роль та значення при проведенні ринкових досліджень

У книзі "Анкетування" розглядається незамінна роль опитувальних аркушів у дослідженні ринку, аналізуються різні типи, а також час і привід проведення інтерв'ю. Читач знайде рекомендації, як правильно розпланувати, структурувати та скомпонувати анкету та як найкраще провести дослідження.

У книзі висвітлено такі теми:

• Призначення опитувальних листів;

• Методи збирання інформації;

• Типи питань та даних;

• Використання підказок;

• Розробка та структура опитувального листа;

• Пілотне опитування;

• Етичні питання;

• Зміщення відгуку респондента у напрямі соціальної бажаності;

• Проведення міжнаціональних опитувань.