На мій погляд, книга "Привітайте своїх хейтерів", яку написав сучасний американський автор Джей Бер є дуже мудрою книгою, адже, на жаль, світ став дуже жорстоким, й у будь-якій компанії (будь-якого формату й значимості) дуже часто зустрічається багато скарг й часом не завжди обґрунтовані. З одного боку, якщо компанія цінує свою репутацію, то скарги допомагають побачити свої помилки чи недоліки й виправити їх, таким чином, удосконалитись, а з другого боку, застосування рекомендацій, які надруковані у книзі, на практиці допоможе нам хейтерів перетворити на друзів й таким чином, позбавити компанію негативу, а головне, анти-піару, який автоматично приносять хейтери. В книзі дуже детально розглядаються типи хейтерів і які саме характерні риси скарг можуть зустрітися на практиці, а також рекомендації та поради, які сформують позитивне ставлення до скарг. До речі, дуже добре, що в книзі є рекомендації стосовно різного типу хейтерів (наприклад, приховані або прилюдні типи), адже безперечно вони потребують індивідуального підходу, від цього буде залежати результат. На мою думку, книга варта уваги, адже комунікація з хейтерами, насправді - це ціле мистецтво.