У часи великих змін на підприємстві виникають напруження, розбіжності та протиріччя. Тому керівникам та менеджерам необхідні глибокі знання та навички управління конфліктами.
У книзі описана науково обґрунтована модель діагностики та роботи з конфліктами, яка неодноразово підтвердила свою ефективність на практиці. Без сумніву, це одна з найкращих книг по темі.
