CRM

CRM – это довольно часто использованная аббревиатура, которая переводится как «система управления взаимоотношения с клиентами». Речь о стратегии бизнеса, суть которой в том, чтобы понять желания своих клиентов и всегда работать именно для них. Не смотря на очевидную необходимость такой стратегии в любой компании, отношение к клиентам в Украине оставляет желать лучшего. Наверное, каждый из нас стыкался с грубостью продавца или некомпетентностью работника колл-центра. Кончено, подобные примеры – это крайности, однако для того, чтобы избежать этих и других проколов в отношениях с клиентами мы рекомендуем вам купить специальную литературу, в который написано, как достичь наиболее полного понимания потребностей ваших клиентов. На сайте интернет-магазина Якабу вы найдете книги о CRM от лучших специалистов в этой области. Из них вы узнаете, как привлечь потенциальных клиентов к вашей продукции, какие существуют технологии по работе с клиентами, а также, наверное, самое главное, что нужно сделать, чтобы ваши клиенты постоянно обращались только к вам. Эти своеобразные учебники по CRM предназначены для владельцев компаний, руководителей, работников контакт-центров, продавцов и всех сотрудников компании, которые работают с клиентами или заинтересованы в том, чтоб иметь хорошие взаимоотношения со своими покупателями. Литература написана доступным языком и содержит множество реальных примеров, которые помогут лучше узнать ваших клиентов и их потребности.