The Internet is the world's largest marketplace and provides businesses with the ability to interact with their market in a much more direct and tailored way than ever before. Customer.Community takes a new look at online communities as a source of value for both customers and businesses; it shows how to build an online "customer community" that gives customers a reason to stay loyal. Drew Banks and Kim Daus explain exactly what the customer community is and then reveal the tenets that will make it strong: sustainability, size and scalability, social connectivity, and soul. The authors show how to "communitize" commerce, build a solid base of repeat customers, and create value for the customer, and they explain how to manage a site in a cost-effective way. Customer.Community will help cultivate a mind-set to leverage the collective, untapped power of your customer base.Heute tobt ein harter Konkurrenzkampf. Deshalb braucht der Kunde auch einen guten Grund, warum er einem bestimmten Produkt treu sein soll. "Customer.Community" zeigt Managern, wie sie direktes Feedback von ihren Online-Kunden erhalten. Hier lernen Manager, wie sie eine Online Community aufbauen, die auf den Grundlagen historischer Gemeinschaften basiert, die den Wert des Menschen als Individuum respektiert und die ihren Unternehmen die Mittel an die Hand gibt, das Grundgeschäft zu verbessern. Ausgehend von einem neuen thematischen Ansatz, betrachtet dieser Band Online Communities als eine Quelle der Wertschöpfung für Kunde und Unternehmen gleichermaßen. Am Beispiel von Amazon.com und des Harry Potter Phänomens wird untersucht, warum diese beiden Online-Community Modelle so erfolgreich sind. "Customer.Community" - ein nützlicher Ratgeber für die Praxis!