With a lack of appropriate textbooks available for the new quality management courses now proliferating at business schools, this book fills a crucial need in this growing and changing market. The authors bring a unique blend of experience to the text, including academia, consulting in manufacturing and service industries, and a strong information technology background. The text achieves a balance of both managerial and statistical coverage, with an emphasis on processes and hands-on discussion of quality tools. Case studies and extensive examples complement the text.

The text is written for a "management-oriented" course that emphasizes the managerial aspects of quality; basic statistical tools for achieving quality are also covered. The other book by Ledolter and Burrill (Statistical Quality Control: Strategies and Tools for Continual Improvement, Wiley, 1999) can be used for an in-depth discussion of statistical tools.

Qualität ist kein Zufall! Die Autoren dieses Buches stellen Ihnen statistische und "nichtstatistische" Problemlösungshilfen vor und zeigen, welche Techniken zur gemeinsamen Lösung von Problemen im Team besonders effektiv sind. Anschaulich wird vermittelt, daß der Erfolg solcher Maßnahmen entscheidend von der Wechselbeziehung zwischen Management und Angestellten abhängt. Ein in sich geschlossenes, logisch aufgebautes Werk.