Книга для тих хто хоче дізнатись основи маркетингу. Вона підходить як для людей, які працюють в економічній сфері, так і для тих хто мало що розуміє в підприємництві. Якщо ви плануєте робити бізнес або вже його маєте, я раджу прочитати. Хоча книга написана 1997 року, але її теми ще до сих пір актуальні. Звичайно «послуги» вийшли на кращий рівень, вони диверсифікувались та з’явилось чимало нового. Але цей ретроспективний погляд у книзі, дає змогу побачити ті помилки та хиткі підвалини маркетингу 90-х, дізнавшись помилки минулого ви точно їх не повторите у сьогоденні. Я очікував книгу у формі цілісного тексту, але автор зібрав дійсно важливі пункти, та оформив все у тезисній формі. Тобто є питання, потім наводить приклад та висновок. І ви перед собою маєте збірочку порад, яку комфортно читати. Послуги у наш час грають дуже важливу роль, адже щоб ви не продавали ви маєте контакт з покупцем, і для обслуговування клієнта потрібні ресурси, їх потрібно правильно використовувати та оптимізувати. Якщо ви будете фокусуватись на правильному використанні послуг, ви стане найефективнішим підприємцем.

Так склалось, що про маркетинг послуг почали говорити тільки недавно, мабуть, тому що сам ринок почав по-справжньому розвиватись в Україні в останні 10 років. Книги із класичного маркетингу присвячені багатьом аспектам, які годяться, коли ваш бізнес пов'язаний із товарами. Яку ціну обрати, як упакувати товар, де його правильно представити. Але що робити із послугами? Виявляється, там теж є чимало роботи, але добре, що Гаррі Беквітт усе детально розписав. Книга буде цікава не тільки тим, хто працює у маркетингу і комунікаціях, а й власникам бізнесу у сфері послуг. Це готова інструкція по впровадженню маркетингу послуг: від позиціонування до стосунків із клієнтами. Автор наголошує на тому, що на ринку послуг велике значення мають людські стосунки, а тому у вашого бізнесу має бути людське обличчя. Є багато порад щодо того, як знайти відмінності свого бізнесу та як створити по-справжньому сильний бренд. Адже, як відомо, для розвитку бренду не потрібно багато грошей, а багато уяви. Беквіт наголошує: "Вдале поєднання ціни та якості не може бути перевагою". Книга надзвичайно структурована на маленькі розділи, із маленькими висновками укінці кожного, що дозволяє із легкістю при нагоді повторити прочитане. Наполегливо рекомендую до прочитання і неважливо, чи ви початківець у маркетингу чи вже "бита птиця"!