Чудова книга із тонким гумором про серйозні речі. Докладний путівник і план дій, щоб зробити політичну доцільність - стратегією, а стратегію - планом. Роль комунікації і довіри в процесі впровадження політики. Перегляд припущень та постійне орієнтування на результат. Ця книга є підсумком роботи в різних сферах (транспорт, охорона здоров"я, освіта) з метою запровадити ефективні механізми роботи. Як здійснити планування? Які фактори потрібно врахувати? З якими складностями (в основному, із небажанням чиновників нижчої ланки впроваджувати зміни) можна стикнутися? Як подолати ці перепони? Що таке траєкторія виконання плану і як її виміряти? Коли результат можна вважати досягнутим? На якому етапі розвитку надання послуг можна використовувати різні підходи (від жорсткого контролю до повної довіри)? Тут можна знайти приклади з різних країн та континентів. Тут є посилання на ефективні та неефективні порядки дій. Від військових операцій до налагодження процесів в окремому поліцейському відділку. І всюди в центрі - як зробити так, щоб громадянам було краще, зручніше і ефективніше отримувати послуги від держави на всіх рівнях.