Эта книга подробно и нетривиально рассказывает о бизнес-процессах, их пользе для различных компаний и ключевых подходах к их формализации. Она будет полезна как начинающим, которые только недавно узнали о процессном подходе, так и тем, кто имеет опыт работы с бизнес-процессами. Автор - консультантка, имеющая многолетний опыт систематизации бизнес-процессов, в живой и юмористической форме рассказывает о работе над процессами, подкрепляя изложенные теоретические знания примерами из собственного опыта и историями своих клиентов. Книга содержит практические задания, вопросники и чеклисты, проработка которых поможет вам перейти от теории к практике уже в процессе чтения.

Наталья Заверуха - эксперт в сфере консультирования по описанию и оптимизации бизнес-процессов, а также известна как автор книги под названием "Безконтрольные. Что нужно знать о бизнес-процессах?" 

Уже с раннего возраста Наталья проявляла интерес к системности. Ее страсть к математике, усиленное изучение в школе, и увлечение игрой в шахматы помогли ей понять важность видения полной картины, а не только отдельных ее элементов. Это внимание к деталям и умение предвидеть последствия каждого хода оказались полезными не только за шахматным столом, но и в построении ее карьеры.

С 2008 года Наталья работала на разных должностях в сфере автоматизации и информационных технологий (ИТ), от руководителя проектов и бизнес-аналитика до директора по качеству и управляющего партнера. В течение этого периода она поняла, что простое внедрение автоматизации не является решением проблем, ведь может привести только к автоматизированному хаосу. Собственный опыт и практика научили ее тому, что успешная автоматизация требует не только технических решений, но и готовности к изменениям в будущем. Эта осознанность побудила Наталью сменить сферу деятельности, перейдя из сферы ИТ в консалтинг, где она начала помогать компаниям в описании и оптимизации их бизнес-процессов. Сегодня Наталья Заверуха является основательницей агентства "Managable", которое специализируется на описании и оптимизации бизнес-процессов.