Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства

Від видавця:

Бережливе виробництво - революційна технологія менеджменту. Мета його - позбутися від усіх видів втрат і домогтися максимальної ефективності використання ресурсів.

В останні роки багато компаній пішли шляхом бережливої трансформації. Однак за оптимізацією виробничих цехів і побудовою відносин з постачальниками без уваги опинилося найважливіше - взаємодія постачальника і споживача в процесі придбання товарів і послуг. Факти свідчать, що процеси споживання, які цікавлять клієнта, часто не узгоджені з процесами забезпечення. В результаті споживач не отримує головного - вирішення своїх проблем, задоволення своїх потреб. Але ж саме в цьому і полягає цінність будь-якого продукту.

У новій книзі Джеймс Вумек і Деніел Джонс розповідають про синтез процесів споживання і забезпечення, головна роль в яких належить забезпеченню. Щоб ваш споживач був задоволеним, слід вирішити його проблему повністю, не витрачаючи даремно його особистий час, надаючи йому саме те, що потрібно, тоді, коли потрібно, і роблячи це там, де він побажає.

Книга адресована менеджерам вищої та середньої ланки, підприємцям, фахівцям консалтингових компаній, а також студентам і викладачам економічних вишів.