«Ця книжка для всіх — від директора до прибиральниці, — і для кожного, хто хоче змінити на краще те місце, де працює. У ній ідеться про комплекс дрібних щоденних думок і звичок, які ведуть до зростання й підтримання бізнесу: те, як ми говоримо, слухаємо, сперечаємося, думаємо, бачимо. Це не багаторічна програма, розрахована на мільйони доларів; ці маленькі кроки кожен може здійснювати в будь-який час, і такі маленькі кроки позначають початок великих змін».