Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
Паперова книга | Код товару 250267
Автор
Майкл Аун
Видавництво
Юнайтед Пресс
Мова
Російська
Рік видання
2011
Перекладач
Глеб Ястребов
Кількість сторінок
254 с.
Ілюстрації
Немає ілюстрацій
Формат
84x108/32 (~130x210 мм)

Усе про книжку Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче

От издателя:

В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием "какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов? 

Майкл Он учит не "обзаводиться" клиентами, не "иметь" их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.

Читати повний опис
Згорнути
Характеристики
Автор
Майкл Аун
Видавництво
Юнайтед Пресс
Мова
Російська
Рік видання
2011
Перекладач
Глеб Ястребов
Кількість сторінок
254 с.
Ілюстрації
Немає ілюстрацій
Формат
84x108/32 (~130x210 мм)
Купити - Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
158 грн
Немає в наявності
 
Характеристики Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
Автор
Майкл Аун
Видавництво
Юнайтед Пресс
Мова
Російська
Рік видання
2011
Перекладач
Глеб Ястребов
Кількість сторінок
254 с.
Ілюстрації
Немає ілюстрацій
Формат
84x108/32 (~130x210 мм)
Палітурка
М'яка
Папір
Офсетний
Тираж
3000 экз.
ISBN
978-5-4295-0027-0
Вага
280 гр.
Тип
Паперова