Возврат товара/Гарантия

Обмен или возврат товара

Возврат товара осуществляется только при наличии заполненного заявления. Для этого вам необходимо обратиться по тел. (044) 225-05-05 или 0-800-600-505 (бесплатно по Украине) или написать на e-mail: [email protected]. Наш представитель поможет сделать возврат наиболее удобным для вас способом.

В случае если вы решили обратиться к нам по вопросу возврата или обмена какой-либо приобретенной у нас продукции, просим вас ознакомиться с общими правилами.

Важно:

• При получении заказа обязательно проверяйте целостность товара (упаковки и ее содержимого).
• Возврат товара при оплате с помощью сервиса «Мгновенная рассрочка» возможен только в течение 14 дней с момента осуществления расчета за заказ.

Комплектация и целостность товара

• Пожалуйста, проверяйте комплектацию, целостность упаковки, отсутствие механических повреждений и документы при получении заказа. Это можно сделать при работнике службы доставки.
• Мы не несем ответственности за товар, который не был проверен на наличие механических повреждений или недостающих частей непосредственно при получении в отделении перевозчика.
• В случае выявления некомплекта или повреждений, вы имеете право не оплачивать товар и отказаться от его получения.

Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право возвратить приобретенный у нас товар надлежащего качества или обменять на аналогичный, если товар не удовлетворил вас по форме, габаритам, фасону, цвету или размеру.

Возврат/обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки (при получении товаров курьерской службой - отсчет 14 дней начинается со дня получения).

Примечания: Возврат книг надлежащего качества осуществляется на протяжении 30 дней с момента получения, при условии, что книги не использовались и сохранен их товарный вид, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Возврат/обмен товара надлежащего качества производится исключительно при условии, если товар не использовался, сохранены товарный вид, комплектация, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с товаром.

Перечень товаров, не подлежащих возврату согласно постановлению Кабинета Министров Украины "О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»" от 19.03.1994 года № 172.

Продавец оставляет за собой право отправить товар в Авторизованный Сервисный центр для проведения проверки на наличие скрытых недостатков и дефектов возвращаемого товара и принимать решение относительно обмена или возврата товара на основании заключений Сервисного центра.

Гарантийное обслуживание

В случае обнаружения недостатков (отклонение от параметров и характеристик, указанных в инструкции по эксплуатации) в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара. Гарантийный срок начинается с даты приобретения товара.

Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток, вы можете обратиться в Авторизированный Сервисный центр производителя. Полный список адресов Сервисных Центров есть в инструкции или гарантийном талоне, который прилагается к технике. Также информацию можно получить по телефону: (044) 225-05-05.

Гарантия не предоставляется в следующих случаях:

• Серийный номер изделия уничтожен (вытертый, затертый) или стал неразборчивым;
• Серийный номер изделия не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне;
• На изделии отсутствуют пломбы, наклейки, стикеры и прочие маркировки предусмотренные производителем;
• Изделие имеет следы неквалифицированного, постороннего вмешательства или несанкционированного ремонта;
• Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;
• Дефект вызван изменением конструкции или программного обеспечения;
• Изделие имеет выраженные механические или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя либо сторонних лиц;
  Дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастным случаем;
• Обнаружены следы попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых, химических и других веществ;
• Дефект вызван в результате колебания напряжения в сети питания, использования неправильного питания или входного напряжения, облучения, электростатических разрядов (включая молнию), а также других видов внешнего воздействия;
• Обычный износ товара, обусловленный его эксплуатацией;
• Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
• Вирусного поражения, использования программного обеспечения, которое не входит в комплект изделия или является нелицензионным.

Примечания по  отдельным группам товара:

Для книг

Если присутствует полиграфический брак, приводящий к потере или искажению информации: отсутствие печатного текста, замятые печатным станком страницы, несоответствие названия книги на обложке ее содержанию, перевернутые относительно обложки страницы. В случае выявления данного рода недостатков, за вами остается право возвратить в магазин ранее приобретенную книгу на протяжении 30 дней с момента получения.

Для CD/DVD дисков

Согласно постановлению Кабинета Министров Украины "О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»" от 19.03.1994 года № 172. данная продукция надлежащего качества возврату не подлежит.

Возврат данной категории товара возможен только в том случаи, если в продукции будут выявлены производственные недостатки, а именно:

• Диск не запускается на большинстве СD/DVD-проигрывателях;
• Распознается как "Неизвестный диск";
• Присутствуют зависания треков во время прослушивания или зависания картинки, не имеющие отношения к небольшому зависанию, сопровождающего переход лазера с одного слоя на другой во время просмотра двухслойного диска;
• Несоответствие звука и изображения;
• Неполный комплект издания (например, в 2-дисковом издании оба диска окажутся одинаковыми).

Для электронного контента

За электронный контент администрация сайта не возвращает денежные средства (Условия использования сайта). Электронные книги не подлежат возврату или обмену.

В случае осуществления Покупателем оплаты за предоставление доступа к скачиванию Контента и невозможности его напрямую загрузить по техническим или любым другим причинам Покупателем (возникших на стороне и по вине Покупателя), возврат уплаченных денежных средств не производится, а Контент будет считаться полученный должным образом. Возврат уплаченных денежных средств возможен только в том случае, если Продавцом был предоставлен нерабочий файл (который невозможно воспроизвести или сохранить (если это доказано после проверки Продавцом) и в случае, если Продавец не может осуществить замену такого файла. Таким образом, Контент надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.