Разгневанный клиент, я люблю тебя
Бумажная книга | Код товара 693591
Автор
Виталий Антощенко
Издательство
Питер
Серия книг
Практика лучших бизнес-тренеров России
Язык
Русский
Год издания
2016
Количество страниц
224
Иллюстрации
Черно-белые
Формат
170x240 мм

Все о книге Разгневанный клиент, я люблю тебя

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа". Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Читать полное описание
Свернуть
Характеристики
Автор
Виталий Антощенко
Издательство
Питер
Серия книг
Практика лучших бизнес-тренеров России
Язык
Русский
Год издания
2016
Количество страниц
224
Иллюстрации
Черно-белые
Формат
170x240 мм
Рецензии
Купить - Разгневанный клиент, я люблю тебя
Разгневанный клиент, я люблю тебя
384 грн
Есть в наличии
 

Рецензии Разгневанный клиент, я люблю тебя

 
Характеристики Разгневанный клиент, я люблю тебя
Автор
Виталий Антощенко
Издательство
Питер
Серия книг
Практика лучших бизнес-тренеров России
Язык
Русский
Год издания
2016
Количество страниц
224
Иллюстрации
Черно-белые
Формат
170x240 мм
Переплет
Твердый
Бумага
Офсетная
ISBN
978-5-4461-0335-5
Вес
420 гр.
Тип
Бумажная