Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
Бумажная книга | Код товара 250267
Автор
Майкл Он
Издательство
Юнайтед Пресс
Язык
Русский
Год издания
2011
Переводчик
Глеб Ястребов
Количество страниц
254
Иллюстрации
Нет иллюстраций
Формат
84x108/32 (~130x210 мм)

Все о книге Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче

От издателя:

В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием "какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов? 

Майкл Он учит не "обзаводиться" клиентами, не "иметь" их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.

Читать полное описание
Свернуть
Характеристики
Автор
Майкл Он
Издательство
Юнайтед Пресс
Язык
Русский
Год издания
2011
Переводчик
Глеб Ястребов
Количество страниц
254
Иллюстрации
Нет иллюстраций
Формат
84x108/32 (~130x210 мм)
Купить - Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
158 грн
Нет в наличии
 
Характеристики Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
Автор
Майкл Он
Издательство
Юнайтед Пресс
Язык
Русский
Год издания
2011
Переводчик
Глеб Ястребов
Количество страниц
254
Иллюстрации
Нет иллюстраций
Формат
84x108/32 (~130x210 мм)
Переплет
Мягкий
Бумага
Офсетная
Тираж
3000 экз.
ISBN
978-5-4295-0027-0
Вес
280 гр.
Тип
Бумажная