На початку ХХІ століття відбулося переосмислення значення людського фактора, усвідомлення його важливої ролі в економічному, політичному та духовному розвитку суспільства. Тому соціальна модель відносин, заснованих на "керівництві та підпорядкуванні", поступово замінюється моделлю "партнерства". Взаємодія замість впливу сьогодні стає наріжним каменем комунікативного процесу. Таку взаємодію і покликані забезпечувати зв'язки з громадськістю - паблік рилейшинз (ПР).