Управление качеством услуг. Метод Human Sigma
Оригинальное название: Human Sigma: Managing the employee-customer encounter
Автор: Джон Флеминг, Джим Асплунд
Издательство: Альпина Паблишер
Язык: Русский
Год издания: 2009
Переводчик: А. Мороз

Характеристики

Оригинальное название: Human Sigma: Managing the employee-customer encounter
Автор: Джон Флеминг, Джим Асплунд
Издательство: Альпина Паблишер
Язык: Русский
Год издания: 2009
Переводчик: А. Мороз
Количество страниц: 224 стр.
Формат: 70x100/16 (~170х240 мм)
Переплет: Интегральный
Бумага: Офсетная
Тираж: 3000
ISBN: 978-5-9614-1006-8#978-1-59562-016-3
Вес: 395 гр.