Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж
Оригинальное название: Beschwerde-management: Aus Beschwerden Verkaufserfolge machen
Автор: Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке
Издательство: SmartBook
Серия книг: Инновационные стратегии управления
Язык: Русский
Год издания: 2010

Характеристики

Оригинальное название: Beschwerde-management: Aus Beschwerden Verkaufserfolge machen
Автор: Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке
Издательство: SmartBook
Серия книг: Инновационные стратегии управления
Язык: Русский
Год издания: 2010
Переводчик: Г. Мерцалова
Количество страниц: 176 стр.
Формат: 60x84/16 (~145x200 мм)
Переплет: Мягкий
Издание: 2-е (стереотипное)
Тираж: 1000
ISBN: 978-5-9791-0177-4
Вес: 180 гр.